服务项目

服务内容

服  务  要  求

房屋建筑物及附属设施的维护和管理

楼盖、屋顶、外墙、承重墙结构部位、楼梯间、走廊通道、梁、柱、门厅、设备机房等检查维护

编制房屋建筑共用部位检查、保养计划，并定期检查、维修。

房屋完好率100%

零修、小修报修后立即到场，随报随修，当天限时完成，合格率100%，不影响正常办公。

根据需要协调配合房屋中、大修工作，确保工程质量和安全。

维修记录齐全，建立维修管理档案。

室外上下水管道、排水井、停车场、自行车棚、外场照明、标志物、围墙护栏等检查维护

编制公共附属建筑物和构筑物的检查保养计划，进行定期检查维护，做好记录。

维修养护及时率100%

设备运行、维护及管理

供暖泵房管理

建立严格的供暖泵房运行、维修管理和24小时值班等制度。

供暖系统完好率100%，运行良好

制定突发事故处置预案，确保供暖系统正常安全运行。

二次供水管理

按规定清洗消毒，进行水质化验；自来水每季度检测一次；纯净水每半年检测一次。

供水设施设备完好率100%，运行良好

水箱盖上锁，由专人保管钥匙，维护好供水设备。

操作人员取得生活饮用水健康合格证，相关资料、图纸、数据上墙。

制桶装纯净水，并按照处室需求提供送水服务。每季度更换一次滤芯。

供电设备

建立健全严格的配送电运行、电气维修、配电室管理、24小时运行维修值班和各项设备档案管理等制度及相关巡视、设备检查、交接班记录等。

供电设施设备完好率100%，运行良好

供电运行值班和维修人员必须持证上岗，规范操作。

对办公区供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设施设备进行日常管理和维护维修，维修合格率100%。

对供电范围内的电气设备定期巡视维护和检测。

协助做好避雷设施的管理维护。

制定突发事故应急处置预案，确保供电系统正常安全运行。

空调系统管理

协助进行维护保养,保证空调设备设施处于良好状态。

运行良好

空调系统出现运行故障后,应及时报修,并配合维保单位做好维修工作。

电梯维护管理

协助电梯厂家定期进行维护保养，协助取得电梯准用证、年检合格证、维修保养合同。

电梯运行完好率100%

制定突发事故应急处置预案，确保电梯系统正常安全运行。

保证有一部电梯24小时不间断运行，上班时间所有电梯同时运行（特殊情况除外）。

发现故障后，立即联系维护厂家上门维修，及时排除故障。

旋转门维护管理

配合维保单位做好维护和检查

旋转门运行完好率100%

每周启动旋转门，并做好记录

办公家具管理

办公桌椅随报随修，确保正常使用。

完好率100%

办公室调整后，办公家具的搬运。

门锁、把手、门碰的定期检查维修。

设备设施检测

变配电设备设施、电工安全工具、避雷、计量器具、生活用水和消防器材、设施及安防设施

按国家及有关部门规定进行各项检测，记录检测情况，并做好检测报告的收集与管理。

监测合格率100%

每年进行一次大型电路设备检修及维护。

建立设备设施台账。

消防监控管理

楼内（小区）消防、安全

24小时值班，设置专人对物业管理区域进行全方位监控，熟练掌握监控设备的使用和操作，密切关注管理区域内有无可疑、闲杂人员出入，车辆有无异常情况，有无出现烟、火、水等异常现象，并及时反映情况。

全年无安全责任事故

按规定的巡逻时间和巡逻路线，开展全面巡视，每2小时1次，每次巡视后填写《物业区域巡视情况登记表》，发现问题立即报告。

每天进行防火、防盗安全检查。发现安防设施出现问题，及时处理上报。

严禁在设备机房、监控室内吸烟，存放易燃易爆品。

遇有火警及其它紧急情况，按紧急情况处置方案进行，履行职责。

加强消防知识和技能培训，制定消防突发事件应急处置预案，掌握灭火器材使用方法，并定期进行演练。

按要求做好值班记录、电话记录。

秩序维护及管理

车辆停放管理

严格控制外来车辆进入，对停放到室外停车场的车辆进行及时有效的指挥和疏导，保证道路畅通、停车有序。

车辆停放规范、有序

对院内乱停放车辆情况进行劝阻并指导规范停车。

保安班长每天查看地下停车场车辆停放情况，发现问题及时处理。

早晚安全巡检管理

通过耳听、眼观、鼻闻的方式，自上而下地逐层进行巡视，断开公共区域、办公室电源（特殊要求除外），检查各办公室门上锁情况，做好巡视记录。

安全无事故

对外来人员管理

严格执行来访人员出入登记制度，通过电话与接待人员联系，如接待人员不在，不能进入楼内；发现可疑情况，礼貌询问并及时通知有关部门。

无闲散人员进入

收发报刊管理

报纸、杂志分发准确，无丢失，无差错。

准确无误

信件快递管理

信件、快递件要认真登记，传递到人，代收代签严格审核。

保洁服务管理

公共区域及地面

无杂物、无纸屑、无垃圾。

每日清扫，巡回保洁

大堂、走廊

无污渍、无灰尘、光泽明亮，清洗、打蜡、抛光。雨雪天气，要尽量保持地面整洁，做到随时保洁，地面鞋印不得超过15分钟，确保及时清理干净

每日墩擦，半年1次抛光、打蜡保养

墙面

干净、无塔灰。

每月清扫

大理石内墙面（含沟缝）

无污渍、无灰尘、光泽明亮，用纸巾抹试50厘米无污染。

每周擦拭，

候梯间

地面、墙面、通道干净，无纸屑、无烟头、无污渍。

每日清扫2次

楼梯台阶面

无杂物、无纸屑、无烟头、无污渍。

每日清扫2次

楼梯扶手

表面用纸巾抹试50厘米，纸巾基本无污染。

每日擦拭4次

灭火器、消防箱

用纸巾抹试30厘米，纸巾基本无污染。

每日擦拭2次

公用窗玻璃

无污渍、光泽明亮，用纸巾抹试50厘米无污染。

每年2次

公用窗台

无污渍、无灰尘、无杂物。

每日清理

公用窗轨道

无砂粒、无灰尘、无杂物，推拉灵活

每月清理

门

门板内外、门套、门缝、门棱外无灰尘、无印迹；把手光亮、干净无尘土、无印迹；门号牌无尘土、无印迹；

每日擦试2次

电源开关

表面无污迹、能正常使用、周围无污迹。

每日擦拭2次

地角线

无尘土、无网迹、无磕碰。

每周擦拭1次

电梯内墙

用纸巾抹试30厘米，纸巾基本不被污染。

每日擦拭2次

电梯轿箱地面

无砂粒、无杂物、无灰尘。

每日墩擦2次

电梯门轨道

无砂粒、无杂物、无灰尘。

每日清扫

电梯可视、可触部分

用纸巾抹试30厘米，纸巾基本无污染。

每月擦拭4次

大院、坡道、门前三包

无杂物、无纸屑、无烟头、无污渍、无杂草。

每日清扫

冬季扫雪除冰，白天遇雪即时清扫地面,夜间遇雪早8:00前清扫完。

按防雨雪天气预案处理

地毡、地毯

无杂物、无污渍，按要求更换电梯地毡。

每日清扫，每周清吸

保洁服务管理

地下室地面

无杂物、无纸屑、无烟头、无污渍。

每日清扫，每周墩擦

地下室墙面

干净、无塔灰。

每月清扫

管路

干净、无尘土。

每月清扫

垃圾清运

垃圾无堆积，垃圾箱、垃圾车里外干净，垃圾存放地定期消杀，地面保持干净。

每日清扫，日产日清

各层垃圾

集中、分类、清运至垃圾集中点，并清运出院。

每日定时清运

卫生间

洁具、台面、水嘴清洁、消毒，地、墙、门、镜、垃圾桶清洁，边角防霉迹，无污迹、无异味，垃圾清运，及时配备卫生纸、擦手纸、洗手液等。

每日定时清扫4次

纸架（纸盒）

外观光亮，无尘、无污迹、卫生纸量充足，并做好备份。

每日擦拭2次

茶炉间

茶炉、台面、水嘴、水池、地面无霉迹、无污迹、无异味。

每日2次保洁

领导办公室

指定专人服务、保洁，定期开窗通风，下班前关好门窗，切断电源，将门锁好；每天擦会议桌、门窗、沙发边框、花架、踢脚线、茶几面、地面，吸净地毯灰尘；每年至少擦拭3次玻璃。

会议服务管理

会议及各项活动的保障

根据会议要求进行会场布置，会前做好联调工作。

根据会议需要提供饮用水、补水、茶点、饮料等服务。

提供舒适、干净、方便的会议环境。

提供音响服务、保障音响效果。

会议或活动完毕，要进行保洁和整理，使多功能厅和会议室备用状态良好。

党组会议室、接待室服务

专人负责水杯、饮料、茶点，会前调整好室内温度。每20分钟补水一次，会后保洁。

物业管理资料归档

物业工程图纸、设备设施资料、设备运行记录、设施设备维修、保养记录、配电室、监控室值班、巡视记录等

收集、建立相应档案，按文件管理规定和保存年限进行管理，档案借阅要办理登记手续，销毁要经审批。

疫情防控管理

定时定点消毒通风、测温、出入人员登记管控等

办公楼出入人员管控、测温登记，落实各级疫情防控工作要求，做好公共区域消毒、通风等卫生措施，协助做好隔离用房清理、隔离人员生活物资保障等相关工作。

节约资源能源管理

做好办公楼节能工作

落实各级部门有关节能工作的要求，建立水、电、气、暖等各类型资源能源基础数据台账，配合填列节能报表，做好节能机关创建等相关工作。提出科学合理的节能改造建议，切实以每年能耗减少2%的目标扎实推进节能工作。

保密管理

配合做好保密相关工作

使用符合保密相关要求的人员，特别是领导办公区域或其他重点部位的保洁、监控等人员。重点人员应核实身份并提供证实材料，签订保密承诺书。重点部位不得携带手机等设备，遵守单位相关保密规定和要求。

其它事项

法规和政策规定由物业管理公司管理的事项

按要求认真、高效、完成相应工作事项。